เบื้องหลัง UPS ส่งพัสดุช่วงคริสต์มาสไม่ทันเพราะ "เครื่องบินไม่พอ"

By: mk on Sun, 2013-12-29 10:20

เทศกาลคริสต์มาสในอเมริกาปีนี้ คนซื้อของออนไลน์เยอะเป็นประวัติการณ์ และก็เกิดปัญหาตามมาคือ "ส่งของไม่ทันตามที่สัญญาไว้" จนผู้ขายสินค้าแบบอีคอมเมิร์ซ (เช่น Amazon) ต้องแก้ปัญหาโดยแจกคูปองเงินสดหรือบัตรของขวัญให้ลูกค้าเป็นการแก้ตัว

Wall Street Journal มีบทความเจาะลึกว่า "ทำไมถึงส่งของไม่ทัน" โดยปัญหาเกิดจากบริษัท UPS ที่กินส่วนแบ่งตลาดด้านการส่งพัสดุสำหรับอีคอมเมิร์ซในสหรัฐ โดยคอขวดสำคัญอยู่ที่ฝูงบินขนส่งสินค้าของ UPS ที่ไม่พอเพียงกับความต้องการ

UPS มีศูนย์กลางการบินอยู่ที่เมือง Louisville ในรัฐเคนตักกี้ (มีชื่อเรียกว่า Worldport) โดยพัสดุจากทั่วอเมริกาจะมากองรวมกันอยู่ที่นี่แล้วใช้เครื่องบินกระจายไปยังรัฐต่างๆ จากนั้นค่อยใช้รถบรรทุกกระจายต่อไปยังปลายทางอีกครั้ง ปัญหาของ UPS คือมีฝูงบินขนาดไม่เยอะนัก (237 ลำ) ในขณะที่คู่แข่งอย่าง FedEx มีฝูงบิน 581 ลำและเช่าอีก 66 ลำ (FedEx ไม่มีปัญหานี้ในช่วงคริสต์มาส)

ศักยภาพของ Worldport สามารถรองรับพัสดุได้วันละ 1.6 ล้านชิ้น แต่ปริมาณการส่งสินค้าในคืนวันคริสต์มาสอีฟทะลุตัวเลขนี้ไปมาก (แม้ว่า UPS จะเตรียมรับมือเรื่องนี้ล่วงหน้าแล้วก็ตาม) เหตุผลอีกประการหนึ่งคือเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเองก็สัญญากับลูกค้าแบบโอเวอร์เกินไป (สั่งแบบ last minute ก็ยังส่งทันในวันรุ่งขึ้น หรือลดราคาแบบพิเศษสุดๆ ในวินาทีสุดท้าย) ทำให้ลูกค้านิ่งนอนใจและหันมาสั่งสินค้าช่วงนาทีสุดท้ายกันหมด คนส่งของเลยลำบาก

ที่มา - Wall Street Journal